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01/10/2015
¿QUIÉN LO ENTREGA?

"¿Quién lo INVENTÓ?" El anuncio de Ricola es de culto: un representante de la marca viaja a Hong Kong, México o Finlandia recordando con gran énfasis a sus habitantes, que fueron los suizos los que inventaron las pastillas para la tos a base de hierbas. ¿Pero cómo el mundo llegó a conocer esas pastillas para la tos a base de hierbas? Aquí es cuando DACHSER entra en escena al distribuir, este producto fabricado en Suiza, a 50 países de todo el globo, incluso en su mercado principal, EE.UU, por ejemplo.
Ricola-Packaging
Ricola envía algo de “Chruterchraft” a EE.UU.

Estas dos empresas familiares han trabajado juntas desde 2008. Durante estos siete años de colaboración, el volumen transportado de pastillas para la tos con "Chrüterchraft" (poder herbal) se ha casi duplicado. Sin embargo, no sólo se ha incrementado notablemente la cantidad, la calidad también ha mejorado a pasos agigantados durante este periodo.
“Actualmente no estamos tan sólo unidos a DACHSER por nuestra colaboración de socios basada en la confianza y la seguridad, la apertura y el rumbo hacia la innovación. Simplemente podemos confiar el uno en el otro. DACHSER respalda nuestros procesos con sus sistemas de TI para que podamos abastecer a nuestros mercados de venta de una manera aún más fiable”, así lo resume Jochen Layer, Head of Contract Management de Ricola.

Ricola-Zermatt
Suiza, la casa del "Chrüterchraft"

Estrategia puerta a puerta para el Chrüterchraft suizo

Su homólogo, Bruno Zwiker, Sea Freight Manager en DACHSER Air & Sea Logistics Suiza, ha viajado bastante durante sus veinte años de carrera a lugares del norte, centro y sur de América, al igual que las pastillas para la tos que transporta actualmente alrededor del mundo para Ricola. "Tenemos un proceso de optimización continua centrado en la calidad y en la excelencia operacional. Recientemente, por ejemplo, hemos puesto en marcha una estrategia puerta a puerta para la ruta Suiza-EE.UU., lo que ha reportado, una vez más, beneficios adicionales y valor añadido para Ricola”.

La empresa suiza de propiedad familiar, que además de sus famosas pastillas para la tos también exporta té y pastillas a base de hierbas, notifica los pedidos a DACHSER de manera electrónica utilizando una aplicación de eLogistics conocida como "ordermonitor". "Ricola confiere una tremenda importancia a los procesos logísticos eficientes y transparentes, comenzando con el registro del pedido y terminando con el rastreo del envío", explica Andreas Saleske, Department Head of Global Sales & Sales Support en DACHSER “Nuestros sistemas de TI no son sólo decorativos, son los pilares más importantes sobre los que se basa nuestra colaboración".

Una vez recibida la solicitud electrónica de un pedido, el proveedor de servicios logísticos pasa a la acción: DACHSER recoge con camiones los contenedores marítimos completamente cargados en la fábrica de Ricola en Laufen, Suiza, y, al mismo tiempo, deja allí los contenedores vacíos. Tras pasar las aduanas suizas, los contenedores se transportan al puerto de aguas profundas de Bremerhaven, desde donde se envían a EE.UU. en un buque contenedor.

De la aduana, directamente al almacén de distribución

Al llegar a EE.UU., John Torturo, Branch Manager de la oficina de Nueva York de DACHSER, asume la responsabilidad en el último tramo de la entrega puerta a puerta: "Somos buenos conocedores de los requisitos aduaneros locales, por lo que podemos encargarnos por completo de las formalidades aduaneras y de entregar las partidas al almacén de Ricola situado en la zona aduanera a 60 kilómetros del puerto". Esta ruta evita que Ricola tenga que pagar gastos de almacenamiento temporal en el puerto, pero además Bruno Zwiker ha logrado otro objetivo más, la excelencia operacional a ambos lados del Atlántico. "Los procesos ágiles conducen a estructuras de costes reducidos y ahorran tiempo, este es el valor añadido decisivo que podemos proporcionar a un cliente como Ricola con nuestra red", explica el experto en carga marítima de DACHSER. Esto también incluye una cultura de comunicación abierta, lo que explica que los representantes de las empresas navieras están invitados a las reuniones, como ha sucedido recientemente en el puerto de contenedores de Filadelfia para aclarar las expectativas operacionales a todos los niveles.

La confianza y la seguridad se forjan también con el desempeño de un buen trabajo, Jochen Layer, Bruno Zwiker, Andreas Saleske y John Torturo se muestran de acuerdo con esta afirmación. Así, los clientes de Ricola en EE.UU. y en todo el mundo pueden estar seguros de una cosa: de que encontrarán, en los supermercados del barrio, paquetes con Chrüterchraft que no sólo están deliciosos, sino que también suavizan la garganta. Y de esto es de lo que tratan los anuncios de culto de Ricola. ¡Gracias, Suiza, por el invento!

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