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27/05/2014
Nager à contre-courant

Le marché français de la messagerie est actuellement en pleine crise – faillites, fortes tensions sur les prix et surcapacités font la une des médias.
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Nager à contre-courant

Par contre, du côté de DACHSER France les nouvelles sont très différentes: l’ entreprise occupe aujourd’hui une position inégalée sur le marché. Frédéric Dumort, Managing Director European Logistics France & Maghreb, explique comment il entend continuer de nager à contre-courant encore en 2014.

Monsieur Dumort, où se situent exactement les difficultés auxquelles sont confrontés actuellement beaucoup de logisticiens en France ?

Le marché en France est à l’image de son économie : une croissance inexistante, un déficit commercial très important donc peu porteur à l’exportation.
Au niveau de l’activité domestique, ce contexte est aggravé par une surcapacité de moyens ce qui se traduit par des tensions fortes sur les prix. A l’heure actuelle, aucun opérateur en France ne gagne de l’argent sur le marché domestique. Dans cet environnement, deux acteurs majeurs ont connu des défaillances en 2012 et 2013.

Cette période de crise représente, pour DACHSER France une formidable opportunité qui se matérialise par l’évolution positive de nos résultats. Notre mutation est achevée et permet de libérer l’ensemble des énergies de l’entreprise sur le développement de nos activités. Le principal levier en la matière est le niveau de satisfaction de nos clients. Nous devons absolument valoriser notre savoir-faire et nos prestations et ce à leur juste valeur. La dynamique de conquête est engagée et nous bénéficions, en ce début 2014, de cette demande constante, tant à l’export qu’en domestique.

Quel bilan DACHSER France peut-il tirer de son année 2013 ?

Cette année 2013 restera une année symbolique : DACHSER France a réussi son retour à l’équilibre. Nous avons atteint les objectifs de notre business plan et nous les avons même dépassés. En 2013, notre chiffre d’affaires total a été de 526,5 M€, porté par une croissance de 8,3% sur l’ European Logistics.

C´est impressionnant, surtout sur un marché difficile. Comment expliquez-vous ces résultats ?

Notre première force réside dans les Hommes qui font notre entreprise. Nous avons confiance dans nos équipes et nos équipes ont pris confiance en elles. Entre 2010 et 2013, toutes les agences françaises, sans exception, ont amélioré leur résultat. Il s’agit clairement d’une performance collective.

Nous avons travaillé sur la qualité de notre chiffre d’affaires et de la structure de fret de notre activité domestique et avons développé notre expertise sur notre marché à l’exportation.
Avec le soutien des Managers Allemands dans le cadre du Partnership, nous avons acquis une meilleure maîtrise des processus de production et de l’outil Domino. Nous avons réorganisé notre siège social en développant son expertise au service des agences, et ainsi, en avons-nous fait un véritable contributeur.

Quels sont les avantages pour les clients de DACHSER, aussi bien au niveau national qu’international ?

La densité, la fiabilité de notre réseau intégré et normé, les atouts de notre système d’information nous permettent clairement de proposer la meilleure offre export en Europe.
Notre expertise Cargoplus donne accès à des solutions de groupage et FTL pour les pays du Maghreb, de l’Orient et des pays membres de la CEI. A ce sujet, nous fêterons cette année les 30 ans de notre présence au Maroc.

Enfin, nous bénéficions de l’expertise du Groupe DACHSER et d’une équipe française très dynamique pour développer une offre Contract Logistics en proposant une solution unique dans sa capacité à intégrer et optimiser l’ensemble des flux des clients.

Quelles sont actuellement les prestations les plus demandées par la Clientèle ?

Nous connaissons actuellement une forte demande dans toutes les activités et le plus important est que nous sachions y répondre en maintenant notre qualité de service. Le groupage export confirme son développement avec une croissance de + 16,30 % en 2013 et nous avons pour objectif de dépasser les 20 % en 2014. L’activité Logistique Contractuelle maintient son rythme de croissance de 30 à 40 000 m² de nouvelles surfaces chaque année. Notre activité en Tunisie connaît un développement spectaculaire et même si nous avons rencontré, en 2013, un net ralentissement au Maroc, nous restons confiants quant à nos perspectives 2014. La CEI, l’Orient et le FTL représentent un formidable levier de croissance rentable. Enfin, depuis le début de l’année, nous constatons un accroissement des besoins sur le marché domestique auxquels nous apportons la réponse appropriée : une prestation de qualité... au juste prix.

En rachetant AZKAR, DACHSER a renforcé sa position dans le sud-ouest de l’Europe. Qu’est-ce que cela signifie pour DACHSER France ?

Dans un premier temps, DACHSER France est fière d’avoir permis à AZKAR d’offrir une solution de distribution face à la défaillance de son ancien distributeur en France. Par ailleurs, l’intégration d’AZKAR est une excellente nouvelle pour DACHSER France et présente l’opportunité de développer nos volumes et d’augmenter notre chiffre d’affaires à l’export.

Dans quels domaines DACHSER France va-t-il investir prochainement ?

Des investissements structurants ont été réalisés entre 2006 et 2013. Ils concernaient l’implantation des systèmes d’information DACHSER et des process de production avec, par exemple, la construction de notre hub à Clermont-Ferrand ou la mise en place des caisses mobile à double plancher. Aujourd’hui, nous faisons profiter nos clients de ces investissements et notre objectif est de les optimiser.

Enfin, nous allons poursuivre nos investissements en matière de formation, afin que nos équipes gagnent encore en compétence, contribuant ainsi à faire grandir DACHSER France.
Un exemple : après 3 années de formation soutenue, près de 70 % de nos managers sont en capacité de comprendre et dialoguer en anglais. Nous visons 100 % d’ici à 3 ans et déployons cette formation à nos services clients. Nous allons également accentuer le recrutement et la formation des jeunes, par l’alternance et l’apprentissage, et continuer le déploiement du Dachser Education Program.

Frédéric Dumort, Country Manager DACHSER France
Frédéric Dumort, Managing Director European Logistics France & Maghreb

Frédéric Dumort, Managing Director European Logistics France & Maghreb

Frédéric Dumort intègre le Groupe DACHSER en avril 2008, à la direction de la région Nord & Ile-de-France. En 2011, il est promu au Comité de Direction de DACHSER France, en qualité de porte-parole en charge de la stratégie. Depuis 2014, il dirige l’unité opérationnelle European Logistics France & Maghreb.

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http://www.dachser.com/ma/fr/Swimming-against-the-current_951.htm