รายงานเกี่ยวกับลูกค้า ข่าวสารและข่าวประชาสัมพันธ์

20/2/2560
ทุ่มเทเพื่อรูปแบบที่สมบูรณ์แบบ - เรื่องราวของลูกค้า "แบรนด์ Kao"

การบูรณาการการขนส่งทั่วโลกทำให้ Kao ซึ่งเป็นบริษัทเครื่องสำอางของญี่ปุ่นเติบโต นี่ไม่เป็นเพียงข่าวดีสำหรับร้านขายยาแบบสาขาและผู้กระจายสินค้าปลีกเท่านั้น แต่ยังเป็นข่าวดีสำหรับเจ้าของร้านทำผมด้วยซึ่งเป็นกลุ่มที่มีความต้องการสินค้าอย่างมากและเป็นกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ค่อยมีความอดทนมากนัก โดยภายหลังจากที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้า ต้องส่งสินค้าสำหรับบำรุงเส้นผมให้กับลูกค้าให้ตรงเวลา
KAO-Display-equipping
การจัดวางสินค้าแสดง 1000 รายการ พร้อมยาสระผมของ Guhl ซึ่งจัดแสดงไว้ที่คลังสินค้าที่ Neu-Isenburg

ท่ามกลางการแข่งขันอย่างร้อนระอุของอุตสาหกรรมเครื่องสำอาง แต่ละวันมีความสำคัญ คู่ต่อสู้ไม่เคยหลับใหลโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเขาต้องการเป็นผู้นำด้วยการเปิดตัวสินค้า เมื่อ Kao ซึ่งเป็นบริษัทผลิตเครื่องสำอางของญี่ปุ่นได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ทำสีผมใหม่ในร้านค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาซึ่งสินค้าถูกส่งมาจากโรงงานผลิตที่ Darmstadt ประเทศเยอรมัน นาฬิกาเดินไปทุกวินาที Hans-Michael Steenbock ผู้อำนวยการการขนส่งผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย ของ โรงงาน Kao ที่ Germany GmbH ซึ่งเป็นบริษัทห่วงโซ่อุปทานของบริษัทผลิตเครื่องสำอางของญี่ปุ่นในภูมิภาค EMEA กล่าวว่า “เราต้องจอดทุกไฟแดง” โดยมีคลังสินค้าของ Dachser ที่ Neu-Isenburg ซึ่งตั้งอยู่ใกล้กับเมืองแฟรงค์เฟิร์ต เป็นผู้ส่งสินค้าครั้งแรกให้กับบริษัทค้าปลีกขนาดใหญ่ด้วยการส่งสินค้าทางอากาศ จากนั้น จะขนส่งผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมจำนวนมากทางบกและการขนส่งในตู้คอนเทนเนอร์ทางเรือ และในท้ายที่สุด จะขนส่งโดยทางรถไฟจนกว่าสินค้าจะเดินทางถึงคลังสินค้าที่สหรัฐอเมริกา

KAO-Warehouse-Neu-Isenburg-inside
ผลิตภัณฑ์ KAO ถูกจัดเก็บไว้สำหรับร้านค้าปลีก

กลยุทธ์ 2 แห่ง

Steenbock กล่าวว่า “ธุรกิจของเราถูกขับเคลื่อนด้วยเวลาเป็นอย่างมาก และเราต้องทำงานให้ทันเวลาอยู่ตลอดเวลา ดังนั้น เพื่อให้สามารถมุ่งเน้นที่ธุรกิจหลักของเราได้ เราจำเป็นต้องมีพันธมิตรด้านการขนส่งระดับโลกและต้องมีความยืดหยุ่นมาก นี่คือเหตุผลที่ทำให้ Kao ยุโรป และแบรนด์หลัก ได้แก่ Goldwell, John Frieda, Guhl, Kanebo, Molton Brown, Jergens, KMS แคลิฟอร์เนีย และ Bioré จึงได้ทำงานร่วมกับ Dachser ตั้งแต่ ค.ศ. 2005 เป็นต้นมา ในช่วงเริ่มต้น Dachser ให้บริการเพียงคลังสินค้าและการขนส่งทางบกให้กับภาคส่วนค้าปลีก แต่ในระหว่างปี ค.ศ. 2006-2007 ได้เพิ่มการบริการขนส่งผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมทางอากาศและทะเลด้วยโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการขนส่งไปยังสหรัฐอเมริกา เอเชียแปซิฟิก และต่อมาที่สหรัฐอาหรับเอมิเรต สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ มีการเพิ่มมูลค่าในการให้บริการซึ่งรวมถึงอาคารและการส่งเสริมการประกอบเพื่อแสดงสินค้าเพื่อการโฆษณาให้กับผู้ค้าปลีก มีบทบาทสำคัญสำหรับลูกค้า

Thomas Euler เจ้าหน้าที่ติดต่อส่วนกลางของ Kao และหัวหน้าคลังสินค้าที่ Biebesheim กล่าวว่า “สำหรับ Kao เราส่งสินค้าไปยังตลาด 2 แห่งที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงด้วยการใช้กลยุทธ์ของคลังสินค้าคู่จากพื้นที่แฟรงค์เฟิร์ต จากโรงงานผลิตที่ Neu-Isenburg เราส่งกลุ่มสินค้าและสินค้าไปยังร้านขายยาและสาขาค้าปลีกหลัก ในขณะที่โรงงาน Biebesheim จัดส่งสินค้าจำนวนน้อยไปยังร้านทำผมทั่วทั้งภูมิภาคยุโรป โดยภายหลังจากมากกว่า 10 ปี ที่ได้ทำงานร่วมกัน Dachser ได้เข้าถือครองคลังสินค้าแห่งที่สองนี้ตั้งแต่ต้นปี ค.ศ. 2016 ทั้งนี้ Euler ซึ่งเป็นช่างผมโดยที่ร้านทำผมของเขาไม่ค่อยมีพื้นที่เก็บสินค้ามากนัก และได้สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมทีละน้อยๆ ตามความต้องการในแต่ละวัน กล่าวว่า “สิ่งที่เราทำคือสัญญาการขนส่งอย่างใสสะอาด” ดังนั้น ต้องส่งสินค้าให้กับร้านทำผมภายใน 24 ชั่วโมง หรือ 48 ชั่วโมงโดยขึ้นอยู่กับภูมิภาค

KAO-Warehouse-Neu-Isenburg-inside
Biebesheim ใช้วิธีการหยิบตามแสงซึ่งดีเยี่ยมสำหรับการบรรจุสินค้าขนาดเล็ก

การหยิบตามแสงสำหรับสินค้าขนาดเล็ก

ที่ Biebesheim กล่องกระดาษแข็งมีสินค้าอยู่ภายในกล่องและใช้วิธีการหยิบผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมด้วยวิธีหยิบตามแสง ในกระบวนการนี้ ผู้หยิบสินค้าจะสแกนคำสั่งสินค้าและดูจำนวนสินค้าบนหน้าจอที่กระพริบซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีสินค้าใดบ้างที่จำเป็นต้องสั่ง รวมถึงจำนวน และจะสามารถหยิบสินค้าได้จากช่องใด ในแต่ละวันที่ Biebesheim มีสินค้าถูกนำไปบรรจุกล่องเป็นจำนวนมากถึง 3,500 กล่องต่อวัน และถูกนำออกไปยังศูนย์กลางกระจายสินค้าเพื่อให้บริการจัดหีบห่อ จากที่นั่น สินค้าจะถูกจัดส่งไปยังร้านทำผมในทวีปยุโรป

ปัจจุบัน คลังสินค้าที่ Biebesheim ยังคงใช้ระบบที่มี แต่ในปีนี้ทีมงานของ Euler จะใช้ระบบ Mikado แทน ซึ่งเป็นระบบบริหารจัดการคลังสินค้าของ Dachser ทั้งนี้ Euler ได้รับการโน้มน้าวว่าการเปลี่ยนไปใช้ซอฟท์แวร์บูรณาการที่เข้มงวดกว่าจะทำให้ Kao และลูกค้าคนอื่นๆ ที่คลังสินค้า Biebesheim ได้รับผลประโยชน์ “ข้อมูลในรูปแบบเดียวกันและอินเตอร์เฟซทำให้การไหลของข้อมูลไม่ถูกขัดขวางทั่วทั้งเครือข่ายของ Dachser ดังนั้น จึงทำให้เกิดความโปร่งใส ประสิทธิภาพ ความเร็วและความปลอดภัยเป็นอย่างมากซึ่งไม่คำนึงถึงรูปแบบการขนส่งหรือจุดหมายปลายทาง”

KAO-processes
สำหรับ KAO และ DACHSER กระบวนการทำงานมีความสำคัญ

เพิ่มเวลาอีก 1 วัน สำหรับระยะเวลาในการรอสินค้า

Steenbock ซึ่งเป็นหัวหน้าด้านการขนส่งของ Kao มองว่าการเปลี่ยนระบบเป็นเหตุผลที่ดีในการได้คิดทบทวนกระบวนงานภายในของพวกเขา และปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น “ระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการที่เคร่งเครียดและอย่างสร้างสรรค์ เราได้แบ่งปันและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับผู้เชี่ยวชาญของ Dachser เกี่ยวกับระบบ กระบวนการของเรา และอินเตอร์เฟซที่ต้องการ” โดยเขารู้สึกยินดีเป็นอย่างมากกับข้อเท็จจริงที่ว่า “การขนส่งทั่วโลก คลังสินค้า และการบริการแบบมูลค่าเพิ่มจากแหล่งเดียวทำให้เรามีเวลาเพิ่มอีก 1 วัน สำหรับระยะเวลาในการรอสินค้า การขนส่งที่ปราศจากการขัดขวางระบบจะปรับปรุงการติดตามและการสืบค้น และช่วยลดสิ่งที่จะทำให้เกิดความผิดพลาดได้”

Andreas Krieger ผู้จัดการทั่วไปการขนส่งทางอากาศและทะเล DACHSER เยอรมันกลาง เชื่อมั่นว่าหนึ่งในกุญแจสู่ความสำเร็จคือการเชื่อมต่อกัน ซึ่งเป็นการรวมเครือข่ายการขนส่งทางบกอย่างใกล้ชิดเข้ากับการขนส่งทางอากาศและทางทะเล โดยเขากล่าวว่า “เมื่อเพื่อนร่วมงานมาทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด เราจะสามารถค้นพบทางออกที่ง่ายที่สุดและมีความยืดหยุ่นมากที่สุดได้” สิ่งนี้สอดคล้องอย่างสมบูรณ์กับปรัชญาของ Steenbock ซึ่งกล่าวว่า “สำหรับพวกเรา จำเป็นที่กระบวนการต้องทำงานอย่างราบรื่นซึ่งจะทำให้เราสามารถทำงานได้ตามเป้าหมายตามกำหนดการและมีคุณภาพสูง” Steenbock กล่าวว่า “ด้วยการทำงานร่วมกับ Dachser เราได้สร้างพันธมิตรใน 10 ปีที่ผ่านมาบนพื้นฐานของความเชื่อมั่นซึ่งกันและกัน วัฒนธรรมในบริษัทของเรานั้นสอดคล้องกับวัฒนธรรมของบริษัทอื่นๆ ซึ่งเป็นพื้นฐานที่ดีสำหรับการปฏิบัติงานส่วนที่เหลือ”

Copyright © 2017 DACHSER SE. All rights reserved.
http://www.dachser.com/th/th/Giving-it-all-for-the-perfect-style_920.htm

Profile

Kao เป็นหนึ่งในผู้ผลิตสินค้าที่ใหญ่ที่สุดในโลกเพื่อการดูแลสุขภาพ ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด และเครื่องสำอางสำหรับผู้บริโภค นอกจากนี้ กลุ่มบริษัทยังผลิตสารเคมีที่จำเป็นสำหรับใช้เป็นผลิตภัณฑ์ฐานสำหรับสินค้าเหล่านี้และสารเคมีเฉพาะอื่นๆ ด้วย บริษัทได้รับการก่อตั้งขึ้นที่เมืองโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น เมื่อ ค.ศ. 1887 และปัจจุบันมีพนักงานมากกว่า 32,700 คน ทั่วโลก

www.kao.com