Управление качеством для получения преимущества нашими клиентами
Ответственность за качество глубоко укоренилась в наших корпоративных ценностях и активно практикуется всеми сотрудниками DACHSER. Мы привержены соблюдению самых высоких стандартов качества и обладаем многочисленными сертификатами. Мы получили различные награды за особые достижения в областях управления качеством, ИТ-решений и логистики.
Наша система управления качеством формирует стандарты в управлении логистическими процессами: от транспортировки и хранения товаров до обслуживания клиентов, а также безопасности и обслуживания. Все подразделения DACHSER отвечают сложным требованиям и выполняют непростые задачи управления качеством, соответствуя нашим стандартам лидера в области качества в условиях непростых задач в логистике.
Сетевые правила являются обязательным руководством для сотрудников по управлению и координации всех движений товаров. При работе с вашими заказами объекты DACHSER соблюдают эти четко определенные единые стандарты, обеспечивающие непрерывную безопасность в процессе грузоперевозки, а также прозрачную отслеживаемость.
Сертификаты DACHSER
- DIN EN ISO/IEC 27001:2017 (DACHSER IT)
- DIN EN ISO 9001:2015 (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
- Сертификация в соответствии с IFS Logistics (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
- Сертификат БИО (DE-ÖKO-003) в соответствии с (ЕС) 2018/848 (DACHSER Food Logistics)
- QS мясо и мясные продукты, а также фрукты, овощи и картофель (DACHSER Food Logistics DACHSER Cargoplus Food)
- SQAS, Система оценки безопасности и качества (DACHSER Chem Logistics)
Награды DACHSER
Перевозка грузов авиатранспортом
- Lufthansa Quality Award Europe & Africa 2014 (Награда за качество Lufthansa Европа Африка 2014)
- Cargo Quality Award Deutschland (Награда за качество грузоперевозок в Германии)
- Глобальный партнер с 2012 года
- Cargo Quality Award Europe & Africa 2014 (Награда за качество грузоперевозок Европа Африка 2014)
- Cargo Quality Award 2015 (Награда за качество грузоперевозок 2015)
- Planet Award of Excellence 2016 (Награда планеты за отличную работу 2016)
Доказательством наших высоких стандартов качества являются довольные клиенты
Почти 90 процентов наших клиентов очень довольны нашими логистическими операциями и будут рекомендовать нас другим. Эти данные основаны на репрезентативном опросе 4 100 клиентов, который проводится каждые два года на протяжении более 20 лет. Клиентам также предлагается оценить качество запросов на обслуживание, услуг перевозки, безопасность и работу с клиентами. Упреждающее средство управления звеньями логистической цепочки ActiveReport также способствует высокому уровню удовлетворенности клиентов.
Наше управление качеством основано на трех столпах
- Сеть DACHSER: Эффективная логистическая инфраструктура глобальной сети и интеллектуальные средства ИТ позволяют своевременно и эффективно решать самые разнообразные логистические задачи
- Интеллектуальное управление трафиком: Как обучающая организация мы адаптируем все новые технологические разработки для оптимизации логистической цепочки в режиме реального времени и быстро переносим инновации в реальное время для вас
- Отличный персонал: Мы постоянно инвестируем в обучение и развитие наших сотрудников для поддержания высокого уровня качества наших логистических операций в долгосрочной перспективе
Управление качеством DACHSER в деталях
Прежде всего, мы обязаны своей роли лидера в области качества на рынке логистики своему активному и дальновидному управлению качеством. В этот процесс входят интегрированные ИТ-системы и стабильно прозрачный поток товаров благодаря стандартизированным процессам. Высокоэффективные перевалочные площадки позволяют осуществлять долгосрочный контроль количества; сезоны отпусков и праздничные дни с самого начала учитываются при планировании логистической цепи. Мы делаем качество предоставляемых нами услуг прозрачным и измеримым, благодаря оценкам, проводящимся несколько раз в месяц, ежедневным проверкам эффективности и регулярным аудиторским проверкам. Наши стандартные логистические процессы на каждом этапе логистической цепи приводят к снижению коэффициента потерь и повышению надежности доставки.
В целях обеспечения стабильно высокого уровня логистических услуг мы полагаемся на следующие методы обеспечения качества и контроля:
- Регулярная оценка удовлетворенности потребителей
- Постоянный контроль качества посредством анализа ключевых показателей эффективности (КПЭ) во всех логистических процессах
- Активное предотвращение убытков с принятием мер на местах
- Безопасность во время транспортировки — с контролем сети по всей Европе, процессами с ИТ-поддержкой и своевременной отчетностью в случае отклонений в процессе транспортировки через средство управления звеньями логистической цепочки ActiveReport
- Объединенные на мировом уровне DACHSER IT и физическое расположение сетей
Мы придаем самое большое значение безопасности ваших товаров. Наши меры безопасности включают видеонаблюдение за нашими зданиями, а также высококачественное оборудование. Наши постоянные сотрудники хорошо обучены всем основным логистическим процессам и обрабатывают поток товаров как физически, так и в цифровой форме. Регулярное обучение водителей и операторов логистики, установленные стандарты погрузки и разгрузки, добросовестная фиксация грузов, контроль температуры и соблюдение норм гигиены также способствуют защите ваших товаров.
Такие проверенные на практике устройства для обеспечения безопасности груза, как пневмооболочки, пломбы с собственным идентификатором и автоматизированные процессы с последовательной документацией в электронном интерфейсе также обеспечивают комплексную защиту всей логистической цепочки. Мы регулярно проверяем качество погрузки в ходе проверок. Во избежание повреждений при транспортировке мы используем двухуровневые полуприцепы.